Les critères observés
• Le service rendu : ponctualité, fiabilité matériel roulant, propreté des véhicules, respect des correspondances…
• Le confort des voyageurs
• La disponibilité des équipements (oblitérateurs, valideurs, distributeurs de titres…)
• L’information (sur le réseau, aux arrêts dans les véhicules, dans l’espace mobilité, via le centre d’appels, sur le site tan.fr…)
• Les actions mises en place pour lutter contre la fraude
• Les réponses aux réclamations